Diese Seite hilft nach der Anmeldung, wenn Sie Guthaben, Verlauf, Limits, Bonus und Auszahlungen prüfen und sich auf einem fremden Gerät wieder abmelden wollen.
Dieser Abschnitt zeigt, was auf dem Bildschirm erscheint, damit jede Eingabe sitzt.
Hier steht, welche Regeln den Zugang absichtlich stoppen und welcher Schritt Sie zurückführt.
Limits senken, nicht nur setzen. Öffnen Sie im Konto den Bereich für Limits und setzen Sie dort zuerst ein Einzahlungslimit, das zu Ihrem Monat passt. Ein Verlustlimit ergänzen Sie am besten mit einer klaren Obergrenze, die Sie nicht überschreiten wollen. Eine Sitzungszeitbegrenzung erinnert Sie daran, wann es Zeit zu pausieren ist. Ändern lassen sich diese Werte im selben Menü; eine Erhöhung wird nicht sofort wirksam, eine Senkung greift direkt und schützt Sie damit genau in dem Moment, in dem Sie sie brauchen. Für einen härteren Schnitt steht die Selbstsperre bereit, und der Realitätscheck blendet Ihnen zwischendurch ein, wie lange Sie schon spielen. Alle Einstellungen bleiben an Ihr Konto gebunden, damit Sie nach jeder Anmeldung denselben Rahmen vorfinden.
Ein Klick bis zur Kontoübersicht. Melden Sie sich nach der Registrierung am einfachsten über das Feld für die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Anmeldung hinterlegt haben, zusammen mit dem selbst gewählten Passwort. Auf dem Desktop finden Sie den Zugang oben rechts, auf dem Smartphone öffnet er sich über das Menü in derselben Form. Geben Sie die Daten genau so ein, wie Sie sie damals festgelegt haben; schon ein zusätzliches Leerzeichen kann die Anmeldung scheitern lassen. Klappt der erste Versuch nicht, prüfen Sie die Schreibweise der Adresse, bevor Sie es erneut versuchen. Nach erfolgreichem Zugang begrüßt Sie das Konto mit Ihrer Übersicht: Guthaben, Spielverlauf, gesetzte Limits, hinterlegte Boni und der Weg zur Auszahlung liegen dann direkt vor Ihnen.
Cryptorino Casino erwartet nur Ihre Zugangsdaten. Halten Sie die E-Mail-Adresse bereit, die Sie zur Registrierung verwendet haben, denn sie ist Ihr Schlüssel zum Konto. Legen Sie daneben das Passwort zurecht, das Sie damals selbst festgelegt haben; notieren Sie es nirgends offen am Bildschirm. Prüfen Sie vor dem Start Ihre Internetverbindung und ob Sie eine stabile Seite im Browser vor sich haben. Cryptorino Casino schützt die Übertragung mit 128-bit SSL, Sie erkennen einen gesicherten Zugang also am Schloss neben der Adresse. Ein aktueller Browser ohne blockierende Erweiterungen erspart Ihnen viele Fehlversuche. Falls Sie sich an Ihr Passwort nicht mehr erinnern, halten Sie zusätzlich den Zugriff auf Ihr E-Mail-Postfach bereit, denn genau dorthin geht der Wiederherstellungslink.
So hängt der Zugang an Ihrer Auszahlung. Ein aufgeräumtes Konto zahlt sich aus, sobald Sie Gewinne abheben wollen. Der Zugang ist der Ort, an dem Sie Ihre Auszahlung anstoßen, den Bearbeitungsstand verfolgen und die gewünschte Summe prüfen. Weil die Auszahlung an Ihr verifiziertes Konto gebunden ist, lohnt es sich, die Angaben schon vorher vollständig zu halten: Personalausweis oder Reisepass, ein aktueller Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis. Fehlt etwas davon, hängt die Auszahlung fest. Haben Sie all das hinterlegt, sehen Sie im Konto auch, dass jede Person nur ein Konto führen darf; Mehrfachkonten werden geschlossen, und das betrifft dann auch offene Beträge. Klare Daten beim ersten Login ersparen Ihnen späteren Ärger.
Wie lange dauert die Prüfung?. Vergessen Sie Ihr Passwort, setzen Sie über den Link zurück, der an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse geht; tragen Sie dort das neue Passwort ein und melden Sie sich frisch an. Verlangt das System eine Überprüfung, laden Sie Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis hoch. Rechnen Sie mit bis zu acht Stunden, bis diese Prüfung abgeschlossen ist; in dieser Zeit bleiben manche Funktionen gesperrt. Kommen Sie nicht weiter, hilft der Support rund um die Uhr per Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 4697 7063. Halten Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Fehlermeldung und die verwendete E-Mail-Adresse bereit, damit man Ihnen ohne Rückfragen helfen kann.
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Mehr erfahrenDieser Abschnitt klärt die Sonderfälle, die nach dem ersten Anmeldeversuch übrig bleiben.
Der Live-Chat löst schnelle Rückfragen, etwa wenn eine Fehlermeldung im Anmeldefenster steht. Halten Sie die E-Mail-Adresse des Kontos und die genaue Wortwahl der Meldung bereit, damit der Kontakt ohne Rückfrage weiterkommt.
Über die E-Mail an [email protected] lassen sich Fälle mit Anhängen klären, etwa ein Adressnachweis oder ein Bildschirmfoto des Anmeldefensters. Schreiben Sie die Konto-Adresse in die erste Zeile und schildern Sie den Ablauf bis zum Abbruch.
Ein Kontakt löst das Problem in einem Zug, wenn Konto-Adresse, Uhrzeit des letzten Versuchs, Gerät und Browser sowie der genaue Wortlaut der Meldung in der ersten Nachricht stehen. Fehlt eine dieser Angaben, beginnt der Support mit Rückfragen.
Hinter einer gesperrten Anmeldung steckt oft Absicht: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitbegrenzung, Selbstsperre und Realitätscheck gehören zu den Werkzeugen, mit denen Sie Ihr Spiel selbst begrenzen. Setzen Sie eine Selbstsperre, ist sie bindend; sie folgt der Lizenzauflage und lässt sich nicht vorzeitig aufheben, auch nicht auf Zuruf. Das ist kein Fehler am Konto, sondern der Schutz, den Sie selbst gewählt haben. Fühlen Sie sich belastet, holen Sie sich Rat bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), bei Anonyme Spieler oder über das OASIS-Sperrsystem, das Konten länderübergreifend sperrt. Der Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar, wenn Sie Fragen zu Ihren Limits haben.
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